Mobiel: sim-only, prepaid of een abonnement met toestel
Voor mobiel bellen en internetten kies je uit prepaid, een los sim-only contract of een abonnement samen met een nieuwe telefoon. Voordat je een contract tekent of online afsluit, is een aanbieder wettelijk verplicht om je een duidelijke samenvatting te geven van het aanbod. Daarin staan de netwerkkwaliteit, de internetsnelheid, de looptijd, de vaste maandlasten en eventuele eenmalige aansluitkosten overzichtelijk op een rij. Let bij het vergelijken scherp op wat er gebeurt zodra je bundel leeg raakt. De tarieven buiten de bundel liggen bij sommige providers namelijk flink hoog.
Controleer vooraf ook de dekkingskaart op de website van de provider om te zien of je thuis en op je werk goed bereik hebt op het 3G- of 4G-netwerk. Aanbieders ronden gesprekken soms af op hele minuten en data op hele megabytes, waardoor een bundel in de praktijk sneller leeg raakt dan verwacht. Volgens de regels van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet de provider je een waarschuwing sturen per sms of app wanneer je bundel bijna of helemaal op is. Sommige abonnementen bieden een dataplafond dat het internet automatisch blokkeert bij de limiet, of geven de optie om overgebleven tegoed mee te nemen naar de volgende maand.
Binnen de Europese Unie bel en internet je onder dezelfde voorwaarden als in Nederland dankzij roamingregels, al mag een provider hier wel grenzen aan stellen. Buiten de EU betaal je vaak veel hogere tarieven. Sluit je een abonnement af via het internet, telefonisch of op straat? Dan heb je altijd een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin je kosteloos van het contract af mag.
Op de officiële pagina van ACM ConsuWijzer over mobiele abonnementen vind je meer praktische tips om abonnementen te vergelijken.
Je telefoonnummer meenemen en overstappen
Je mobiele telefoonnummer mag je altijd gratis meenemen naar een andere provider via nummerbehoud. Het maakt daarbij niet uit of je nu belt met prepaid of een maandelijks abonnement hebt. Overstappen kan zelfs als je huidige contract nog niet helemaal is afgelopen, al moet je dan wel de resterende abonnementskosten aan je oude aanbieder blijven betalen. Een vaste lijn kun je alleen behouden als je binnen dezelfde regio blijft met hetzelfde netnummer, zoals 030 voor Utrecht.
Nummerbehoud vraag je rechtstreeks aan bij je nieuwe telecomaanbieder op het moment dat je een bestelling plaatst. Deze nieuwe provider regelt de opzegging en de overdracht bij je oude maatschappij, die zo'n verzoek niet mag weigeren. Wettelijk gezien behoud je dit recht tot één maand na de beëindiging van je oude contract. Heb je een contract met meerdere telefoonnummers, dan mag je zelf kiezen welke nummers meegaan naar het nieuwe abonnement en welke eventueel naar een andere aanbieder verhuizen. De oude en nieuwe provider mogen voor nummerbehoud geen geld in rekening brengen.
Meestal verloopt de overstap zonder dat je diensten worden onderbroken. Soms zit je heel even zonder signaal als beide bedrijven dezelfde fysieke kabels delen. De wet schrijft voor dat je uiterlijk één werkdag na de omzetting weer probleemloos moet kunnen bellen.
Lees meer over de officiële procedure rond telefoonnummer meenemen via ACM ConsuWijzer als je provider niet meewerkt.
Internet thuis: welke aanbieders je op jouw adres kunt kiezen
Vast internet in een Nederlandse woning wordt geleverd via de traditionele koperen telefoonlijn, kabeltelevisie of glasvezel. Welke internetproviders op jouw adres leveren, hangt volledig af van de lokale kabels in de grond. Per regio is er doorgaans slechts één kabelbedrijf actief, zoals VodafoneZiggo, Delta of Caiway. De koperen lijn is overal eigendom van KPN. De eigenaar van het fysieke netwerk heet de netbeheerder. Veel aanbieders hebben geen eigen kabels, maar huren capaciteit op het netwerk van een andere netbeheerder.
Netbeheerders zijn niet verplicht om hun netwerk open te stellen voor concurrenten, met uitzondering van KPN en Glaspoort. Zo heeft provider Odido op het netwerk van Open Dutch Fiber na aanleg het eerste jaar het alleenrecht, waarna pas andere partijen mogen volgen. De overheid stelt geen wettelijke minimumeisen aan de precieze techniek van thuisinternet, maar het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat zorgt er wel voor dat internet overal beschikbaar en betaalbaar blijft. Voor vaste telefonie ligt dat anders: KPN heeft de wettelijke plicht om aan iedere inwoner een betaalbare vaste telefoonlijn te leveren, desnoods via het mobiele netwerk.
Wil je weten welke pakketten er werken op jouw woonadres? Doe dan online een postcodecheck bij vergelijkers of providers. Aanbieders moeten je minstens één keer per jaar informeren over hun voordeligste tarieven. Minstens één maand voor het einde van je vaste contract moeten ze je schriftelijk melden dat je gratis kunt opzeggen en een voordelig nieuw aanbod doen.
Bekijk de toelichting van de overheid over een telecomaanbieder kiezen op jouw adres.
Snelheid, glasvezel en je eigen modem
Bij een vast internetabonnement is de provider verplicht om drie snelheden duidelijk in het contract op te nemen: de minimale, de normaal beschikbare en de maximale uploadsnelheid en downloadsnelheid. De minimale snelheid is de absolute ondergrens die je verbinding altijd moet halen. De normaal beschikbare snelheid moet in minstens acht van de tien metingen worden gehaald. De maximale snelheid moet in minstens één op de tien metingen minimaal 90 procent aantikken. Voor mobiel internet hoeft de provider alleen de verwachte snelheid te noemen.
Meet je verbinding altijd zuiver door alle andere apparaten los te koppelen en je computer met een netwerkkabel rechtstreeks op het aansluitpunt aan te sluiten. Testen via wifi geeft vaak lagere resultaten door storing in huis.
Koperverbindingen via ADSL verdwijnen op termijn omdat glasvezel sneller is, minder energie verbruikt en minder onderhoud vergt. Een telecombedrijf schakelt het kopernetwerk pas uit zodra er een werkende glasvezelverbinding in de straat ligt. Je mag een aansluiting op glasvezel weigeren. Als je later alsnog besluit om glasvezel naar binnen te laten trekken, brengt de aanbieder daarvoor vaak extra aansluitkosten in rekening als eenmalig bedrag of maandelijkse toeslag.
Controleer bij twijfel over je verbinding of je de beloofde internetsnelheid volgens de ACM-normen wel daadwerkelijk ontvangt.
Looptijd, opzeggen en prijsverhogingen
Een telecomcontract voor consumenten heeft meestal een vaste looptijd van één of twee jaar. Een provider mag je nooit langer dan twee jaar aan een contract binden, en voor die maximale twee jaar moet het bedrijf een goede reden leveren, zoals een substantiële welkomstkorting. Na afloop van deze beginperiode mag het bedrijf je contract stilzwijgend verlengen voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment mag je altijd kosteloos opzeggen met een wettelijke opzegtermijn van maximaal één maand. Die maand begint direct op de dag van jouw opzegging.
Opzeggen mag op elke manier: per brief, per mail of via de website. De wet bepaalt dat je een contract altijd minstens op dezelfde wijze moet kunnen beëindigen als hoe je het hebt afgesloten. Een online afgesloten abonnement kun je dus ook online stopzetten. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging.
Verhoogt de provider de abonnementsprijs of verdwijnen er tv-zenders uit je pakket? Dan is er sprake van een nadelige wijziging. Je provider moet je hier minimaal één maand van tevoren persoonlijk over informeren per brief, e-mail of sms. Je hebt dan het recht om het abonnement binnen die maand direct kosteloos te beëindigen. Dat geldt zelfs als je contract nog een vaste looptijd heeft. Twee uitzonderingen voorkomen gratis opzegging: wettelijke wijzigingen zoals een btw-verhoging van de overheid, en een jaarlijkse inflatiecorrectie volgens cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek die vooraf duidelijk in de algemene voorwaarden staat.
Raadpleeg voor specifieke regels rond contractbeëindiging de informatie over je abonnement opzeggen volgens de ACM.
Storingen en klachten: je rechten als klant
Bij een langdurige uitval van telefonie of internet heb je als consument wettelijk recht op financiële compensatie. Dit geldt uitsluitend als het probleem in het netwerk van de telecomaanbieder zit en niet wordt veroorzaakt door je eigen kapotte apparatuur in huis. Duurt een storing tussen de 12 en 24 uur, dan heb je recht op teruggave van je abonnementskosten voor één volledige dag. Voor de eerste 12 uur ontvang je niets. Duurt het ongemak langer dan 24 uur, dan krijg je voor iedere daaropvolgende kalenderdag met storing opnieuw de volledige dagkosten vergoed, ongeacht het aantal storingsuren op die dag.
Je berekent je dagbedrag eenvoudig door je maandelijkse abonnementskosten te delen door 30. Heb je een gecombineerd pakket voor internet, bellen en televisie, dan deel je het totale maandbedrag van het pakket door 30, zelfs wanneer slechts één van de drie diensten uitviel. Eventuele afbetalingen voor een losse mobiele telefoon trek je hier wel eerst vanaf. Bij prepaid geldt een vaste vergoeding van € 0,50 na 12 uur storing en € 0,50 voor iedere volgende dag, met een wettelijk minimum van € 1.
Stuit je op een provider die gemaakte afspraken weigert na te komen? Stuur dan eerst een formele brief of e-mail met een redelijke reactietermijn. Blijft een oplossing uit, dan kun je een officiële melding indienen bij toezichthouder ACM ConsuWijzer.
Bekijk de officiële richtlijnen over vergoeding bij een storing via ACM.
Wat het KNM-examen hierover vraagt
Het examen Kennis van de Nederlandse Maatschappij (KNM) toetst binnen het thema Wonen of je weet hoe je zelfstandig je zaken regelt. Het kan vragen naar de regels rondom overeenkomsten, automatische verlenging en opzegtermijnen, of een praktijksituatie voorleggen over verhuizen, een rekening controleren, je abonnement beëindigen of een klacht indienen bij een instantie. Algemene informatie over de examens en je verplichtingen staat op de officiële website inburgeren.nl.